Türk Telekom Nakil Sürecindeki Çelişkili Açıklamalar Ve Ücret İadesi Talebi

16.07.2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimin Nazilli’den İstanbul Ümraniye Altınşehir Mahallesi’indeki adresime nakli için başvurdum. Aynı adrese daha önce iki kez sorunsuz nakil yapılmasına rağmen bu kez ilk iki randevuda işlem gerçekleştirilemedi. Bana ve eşime gönderilen SMS’lerde gerekçe olarak “hatalı adres” ifadesi kullanıldı.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede adresim e-Devlet kayıtlarıyla karşılaştırıldı ve doğru olduğu teyit edildi. Buna rağmen teknik ekip, adresin hangi bölümünün hatalı olduğunu açıklayamadı ve somut bir bilgi paylaşılmadı.

İlk kurulum sürecinde teknik ekip beni telefonla aradı. Bu görüşmede evden çalıştığımı, internetin işim için zorunlu olduğunu ve herhangi bir sorun yaşanırsa mutlaka beni aramalarını özellikle belirttim. Buna karşın BTK’ya verilen yanıtta bu kez “tarafınıza ulaşılamadığı için işlem tamamlanamadı” denildi. Önce “hatalı adres”, ardından “ulaşılamadı” gerekçesinin bildirilmesi birbiriyle çelişmektedir. Başvuru sırasında hem kendi telefon numaramı hem de eşimin telefon numarasını vermiş olmama rağmen hangi numaranın, hangi tarih ve saatte arandığına dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

20.07.2026 tarihinde internet bağlantım sağlandı. Kuruluma gelen ekip bu kez beni aramadan adresi buldu ve işlemi sorunsuz şekilde tamamladı. Bu durum da ilk iki randevuda tarafıma iletilen “hatalı adres” gerekçesiyle açıkça çelişmektedir.

Bu süreçte internet kesintisi nedeniyle işimi yapamadım, ek mobil internet paketleri satın almak ve ailemin internetini kullanmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1000 TL tutarında ek mobil internet harcaması yaptım. Tüm bu kesinti ve aksaklıklara rağmen benden internet nakil ücreti de tahsil edildi.

Çelişkili açıklamaların ve arama kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ilk iki randevunun neden gerçekleşmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, tahsil edilen nakil ücretinin iadesini ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.