Türk Telekom’da Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen İnternet Hizmetine 900 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde kablolu bağlantı kullanıyorum. 2026 yılı Ekim ayı fatura dönemimde toplam borcuma “diğer ücretler” adı altında 900 TL tutarında, iki aylık hizmet kapama bedeli yansıtıldığını Tivi Dijital Asistan üzerinden fatura detayına bakınca fark ettim. Faturam gecikmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde uyarı SMS’i veya hizmet kapatılacağına dair bilgilendirme yapılmadı.

Eylül–Ekim ayları içerisinde internetim toplamda yaklaşık iki gün kadar kesildi. Ancak bu kesintilerden ve sonrasında yansıtılan hizmet kapama bedellerinden bana önceden bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, uyarı SMS’i almadığımı özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olmayacaklarını, bu ücretin iadesini yapamayacaklarını söylediler.

Benim bilgim ve onayım dışında, tarafıma hiçbir uyarı yapılmadan uygulanan bu hizmet kapama bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Ekim 2026 faturama yansıtılan yaklaşık 900 TL tutarındaki hizmet kapama bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca bundan sonra fatura gecikmesi veya hizmet kapama durumlarında mutlaka SMS ile açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.