Yıllık Tivibu Go Paketi Tanımlı Olmasına Rağmen İzlenemiyor

Yaklaşık 1 ay önce Tivibu sitesinden Tivibu Go için yıllık paket satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaklaşık 1200 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma işleminden sonra bir süre sorunsuz şekilde yayınları izleyebiliyordum.

Yaklaşık 4 gün önce kanalları açmaya çalıştığımda, kanalı izlemek için ilgili paketi satın almam gerektiğine dair bir uyarı çıkmaya başladı. Oysa hesabımda yıllık paketin tanımlı olduğu hem benim tarafımdan hem de müşteri temsilcileri tarafından sistemde açıkça görülüyor. Buna rağmen paketim varmış gibi görünüyor ama kanalları izleyemiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 4 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 4 kez kayıt açıldı ve her seferinde tarafıma dönüş yapıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı, problem aynen devam ediyor. Tivibu Go hesabım, Eray A****** adına 0532*******11 numaralı telefon üzerinden kayıtlıdır. Ödeme dekontumu ve karşılaştığım hatanın ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşıyorum.

Hem satın aldığım hizmeti kullanamıyorum hem de günlerdir net bir çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ya yıllık paketimin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanarak sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini ya da ödediğim yaklaşık 1200 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.