Yılların Müşteri Sadakati Göz Ardı Edildi: Taahhüt Yenileme İçin Bayiye Zorunlu Yönlendirme

Yıllardır, yaklaşık 20 senedir Türk Telekom müşterisiyim ve mobil hattımın taahhüt yenileme işlemini yapmak için 10 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Basit bir taahhüt yenileme talebim olmasına rağmen, telefonla yardımcı olamayacaklarını, işlemi yapabilmem için Türk Telekom bayisine gitmem gerektiğini söylediler.

Günümüzde neredeyse tüm işlemler online ya da telefonla yapılabiliyorken, böylesine basit bir işlem için bayiye yönlendirilmemi hem gereksiz zaman kaybı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Taahhüt yenileme işleminin herhangi bir bayiye gitmeme gerek kalmadan telefon üzerinden ya da online kanallarınızdan yapılmasını ve bu konuda tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ekiplerinizin, özellikle uzun yıllardır müşteriniz olan kişilere karşı daha çözüm odaklı ve yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini istiyorum.