Yıldız 30 GB Paketi Ücretinin Çifte Faturalandırılması

Türk Telekom mobil hattım faturalı ve geçen ay tek seferlik olması için “Yıldız 30 GB” ek internet paketi satın aldım. Paket bir aylık olmasına ve geçen ayın faturasına zaten yansıtılmış olmasına rağmen, bu ayki faturama da tekrar aynı paket ücreti ek ücret olarak yansıtılmış görünüyor. Bu işlem nedeniyle bu ayki toplam faturam yaklaşık 625 TL olarak çıkmıştır.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle çözmek için 444 1 444 numaralı hattı defalarca aradım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Arama servisi tamamen yapay zeka yönlendirmeleriyle çalışıyor ve sorunu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Haksız yere alınan bu Yıldız 30 GB paket ücretinin bu ayki faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu paketle ilgili yanlış bir tanımlama veya otomatik yenileme varsa bunun kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.