Yetkisiz Çocuk Oyun Alımları Ve Canlı Destek Sorunu Nedeniyle Aşırı Fatura

Türk Telekom mobil hattımda bu ay gelen faturam normalde yaklaşık 200 TL civarında gelmesi gerekirken 1.253 TL olarak kesildi. Faturayı detaylı incelediğimde, küçük çocuğum benim bilgim ve onayım olmadan telefondan oyunlar üzerinden satın alma işlemleri yapmış ve hatta ciddi bir aşım oluşmuş olduğunu fark ettim. Hattın yasal sahibi olarak bu harcamalar tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise karşıma sadece saçma sapan bir sesli yanıt sistemi çıkıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve bu nedenle itirazımı iletemiyorum. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de çözüm bulmamı engelliyor.

541***6996 numaralı hattım üzerinden yapılan bu oyun içi harcamaların ve hat aşımının incelenerek, bu tutarların faturamdan iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan küçük bir çocuğun yaptığı işlemler nedeniyle bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini rica ediyorum.