Yetkisiz Apple Harcaması İçin Türk Telekom’dan Acil Çözüm İsteği

Türk Telekom mobil hattımın sonu 3756 ile biten faturalı hattıma, 9230 numarasından “01.01.2026 - 01.02.2026 arası gerçekleştirdiğiniz Apple harcamanız 199,95 TL” şeklinde bir SMS geldi. Ancak ben bu dönem içinde hiçbir Apple harcaması yapmadım ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Geçen yıldan bu yana hattıma düzensiz aralıklarla benzer şekilde Apple harcaması ya da borç bilgilendirmesi içeren mesajlar geliyor. Daha önce bu durumlar için hem Türk Telekom’u hem Apple’ı defalarca aradım. Türk Telekom, “Bizlik bir durum değil, Apple’dan geliyor” diyerek sorumluluğu Apple’a yönlendirdi. Apple ise “Harcama detayını göremiyoruz, neye ait olduğunu söyleyemiyoruz” diyerek net bir bilgi vermedi. Hiçbir kurum somut bir açıklama yapmadığı için, o dönemlerdeki tutarları istemeden de olsa “sadakam olsun” deyip geçmiştim.

Bugün gelen 199,95 TL’lik borç mesajıyla birlikte bu durum artık tahammül sınırını aştı. Sürekli borç mesajları alıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, aradığımda da kimse net bir çözüm sunmuyor. Bu iletişimsizlik ve müşteriyi ortada bırakma hali gerçekten insanı kuruma küstürecek boyuta geldi.

01.01.2026 - 01.02.2026 dönemi için yansıtılan 199,95 TL’lik Apple harcamasının acilen incelenmesini, hattımdan kesinlikle yapmadığım bu işlemin iptal edilmesini ve geçmişte benzer şekilde benden kesilen tüm tutarların tek tek kontrol edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin ve uzun süredir yaşattığınız iletişimsizliğin telafisi için, iPhone 17 Pro Max hediyesi ile jest yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem Türk Telekom’un hem de Apple’ın müşteri sorun çözme yaklaşımından son derece şikayetçiyim.