Yeni Tarife Geçişinde Eski İnternet Paketi Kullanılamıyor

Türk Telekom hattım için 11 Mayıs tarihinde tarife yenilemesi yaparak “Yeni Uğurlu 25 GB” isimli bir üst pakete geçiş yaptım. Ancak ertesi gün mobil internet kullanımlarım, bir önceki aydan kalan ve kullanım hakkı bitmesine bir hafta olan 25 GB internet paketim yerine, yeni tarifemle birlikte tanımlanan ve daha uzak tarihe sahip internet paketimden düşmeye başladı.

Yani sistem, önce bitmek üzere olan eski paketimi kullandırmak yerine, yeni başlayan tarifemdeki internet hakkımı harcıyor. Bu durum hem mantıksız hem de kullanıcı aleyhine bir uygulama olduğu için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir operatörde böyle bir uygulamayla karşılaşmadım.

Telefonla müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Eski dönemden kalan ve bitmesine bir hafta olan 25 GB internet paketimin öncelikli olarak kullandırılmasını, yeni tarifemden düşen kullanımlarımın ise düzeltilmesini ve hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Sorunun acil olarak incelenip çözülmesini rica ediyorum.