Kullanılmayan Günler İçin Ücretlendirme Şikayeti

15.04.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden, fatura dönemim 26 Nisan’da sona erecek olmasına rağmen, mevcut eski paketimden “Yeni Uğurlu 25 GB” paketine geçiş yaptım. Geçiş esnasında, eski paketimin ayın ortasında olmamıza rağmen tam ücret olarak tahsil edileceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İşlem sonrasında gelen mesajla, kullanmadığım günlerin bedelini de kapsayacak şekilde eski paket ücretinin tamamının faturama yansıtılacağını öğrendim. Bunun üzerine, işlemden yaklaşık 10 dakika sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptal edilmesini veya eski tarifeme geri dönmeyi talep ettim, ancak uygulama üzerinden onay verildiği gerekçesiyle bunun mümkün olmadığı söylendi.

Kullanılmayan hizmetin bedelinin talep edilmesini ticari dürüstlük ilkelerine aykırı buluyorum. Mağduriyetimin giderilerek, 553 *******22 numaralı hattıma ait faturamın, eski paket için sadece fiilen hizmet aldığım günler dikkate alınarak kıstelyevm usulüyle yeniden hesaplanmasını ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini ya da eski tarifemin aynı koşullarla yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.