Yeni Modem Sonrası İnternet Hızı Düşüşü Ve Donma Sorunu

Türk Telekom evde internet müşterisiyim. “Sınırları Aşan İnternet” kampanyası kapsamında 1000 Mbps hızında internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut modemimin bu hızı karşılamadığı, ücretsiz olarak yeni modemle değiştirileceği söylendi. Eski modemim ekipler tarafından alındı ve yeni modem takıldı.

Modem değişiminden sonra internet hızım eskisine göre belirgin şekilde düştü. Televizyon üzerinden hiçbir siteye düzgün şekilde giremiyorum, maç izleyemiyorum ve sürekli donma, takılma yaşıyorum. Önceden yaşamazken şimdi bu sorunlarla karşılaşıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim, sorun giderildi denilmesine rağmen donma ve yavaşlık problemi Ankara Etimesgut’taki adresimde hâlâ devam ediyor. Verdiğim ücrete ve taahhütlü kampanyaya rağmen vaat edilen performansı alamıyorum.

Yeni takılan modem sonrası yaşadığım hız düşüklüğü ve donma sorununun teknik olarak detaylıca incelenmesini, gerekirse modemimin tekrar kontrol edilmesini veya değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.