to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Fiber İnternet Tekrar Kesiliyor Ve Kalıcı Çözüm Sunulmuyor
Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber ev internet aboneliğim 22 Eylül’de kuruldu, ancak kurulumdan sadece iki gün sonra, 24 Eylül’de bağlantı tamamen kesildi. Saatler süren aramalarım ve uğraşlarım sonucunda ancak yeniden bağlanabildim.
Bugün, 27 Eylül’de aynı sorun tekrar yaşandı ve bağlantım yine rastgele şekilde kesildi. Modemde güç ve wan ışıkları yeşil yanarken internet ışığı kırmızı yanıyor, fakat buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Destek hattını aradığımda da sorunumun gerçekten çözüldüğünü hissettirecek bir ilgi ve sonuç alamıyorum.
Yeni bağlattığım bir internetin bu kadar kısa sürede iki kez kopma sorunu yaşatmasını ve Türk Telekom’un bunu kalıcı olarak çözememesini kabul etmiyorum. Sürekli ve kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını, sorunun teknik olarak detaylıca incelenip kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekirse altyapı/port değişimi gibi tüm adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.09.2026 tarihinde saat 12:29 sularında Türk Telekom evde fiber internet aboneliğimle ilgili yaşadığım bağlantı sorunu için müşteri hizmetlerini aradım. İnternetim olmadığı için durumu anlatarak arıza kaydı açılmasını talep ettim. Telefona “Simge” isimli müşteri temsilcisi baktı ve bana arıza kaydı şartlarını sağlamadığımı söyleyerek talebimi reddetti.
Bunun üzerine kendisine sistemde internet bağlantımın kesik görünüp görünmediğini sordum. “Evet, bağlantınızın olmadığını görüyorum” şeklinde cevap verdi. Ben de bu cevabın üzerine tekrar arıza kaydı açılmasını istedim. Ancak şartları sağlamadığımı söyleyip şartların ne olduğunu sorduğum anda herhangi bir açıklama yapmadan yüzüme telefonu kapattı.
Bunun ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yeniden aynı müşteri temsilcisine bağlandım. Kendisi yine adını “Simge” olarak söyleyerek kendini tanıttı ve sesinden de aynı kişi olduğunu anladım. Az önce telefonu yüzüme kapattığını, açıklama beklediğimi, ayrıca arıza kaydı açmadığı için kendisi hakkında şikayet kaydı oluşturmasını talep ettiğimi belirttim. Önce hatırlamadığını söyledi, ardından talebimi iletmeme rağmen bir süre sessiz kaldı ve “tabii işlem başlatacağım” dedikten sonra yine bilerek ve isteyerek telefonu yüzüme kapattı.
Müşteri temsilcisinin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranışından, iki kez bilerek telefonu yüzüme kapatmasından ve internet bağlantı sorunumla ilgili arıza kaydı dahi açmamasından dolayı mağdur durumdayım. Hâlihazırda internet kesintim devam etmektedir ve buna rağmen destek alamıyorum.
Bu nedenle, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, internet sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını ve bu şekilde mağdur edilmeye devam edeceksem cayma bedeli alınmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
