Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış Ve Yardım Eksikliği

Bugün, 08.06.2026 tarihinde saat 15.00 suları civarında Türk Telekom Elazığ ofisinde kendi işlemlerimi yaptırmak için bulunduğum sırada son derece üzücü bir olaya şahit oldum. Ofiste 17 numaralı masada görev yapan, siyah tişörtlü ve tiz sesli hanımefendinin, yaşı tahmini 65–70 civarında olan bir beyefendiye karşı son derece saygısız ve kırıcı davrandığını gördüm.

Söz konusu yaşlı beyefendi, yaklaşık bir aydır her 10 günde bir şubeye gelerek modem arızası için kayıt açtırdığını, ücreti ödediği halde internet hizmetini kullanamadığını ve buna rağmen hiçbir yetkilinin kendisiyle ilgilenmediğini, herhangi bir dönüş yapılmadığını ifade ediyordu. Buna karşılık ilgili çalışan, müşteriyi sakinleştirmek ve yardımcı olmak yerine, herkesin içinde yüksek sesle “Benim yapacak bir şeyim yok, beni ilgilendirmez” şeklinde tepki veriyor, “Dediğimi anlıyor musun, anlayabiliyor musun?” tarzında küçümseyici ve azarlayıcı bir üslup kullanıyordu.

Hem yaşça büyük bir müşteriye hem de hizmet aldığı kurumun şubesine güvenerek yardım istemeye gelmiş bir insana bu şekilde davranılması, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. O beyefendi, bugün hepimizin babası veya dedesi olabilecek yaştadır ve teknolojiye hâkim olmaması son derece doğaldır; bunun için kurum personelinden beklenen destek ve saygıdır, azarlama değildir.

Bu davranışı sergileyen 17 numaralı masadaki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını ve gerekliyse yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ben bu olaya bizzat şahit olan bir müşteri olarak, Türk Telekom’un bu tür yaklaşımları kesinlikle hoş görmeyeceğini ve benzer durumların tekrarlanmaması için adım atacağını umut ediyorum.