Türk Telekom Yalova Çınarcık Bölgesinde Modem Arızası Ve Teknik Servis Reddedilmesi

Ömürcan

23.05.2026 tarihinden bu yana annem adına kayıtlı, müşteri numarası 1877036429 olan Türk Telekom internet aboneliğimizde, modem arızası nedeniyle hiçbir şekilde hizmet alamamaktayız. Evimizdeki modem çalışmamasına rağmen, tarafımıza herhangi bir yerinde teknik inceleme yapılmamıştır.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçerek, sorunun modemde olduğunu ve mutlaka yerinde teknik kontrol gerektiğini açıkça belirttik. Buna rağmen müşteri temsilcileri, ısrarla sorunun dış hatlardan kaynaklandığını söyleyerek teknik ekip yönlendirmeyi reddetmiştir. Gün içinde evimizin önünden Türk Telekom aracının geçtiğini bizzat teyit etmiş olmamıza rağmen, müşteri hizmetleri “sıra var, uzun sürer” gibi ifadelerle talebimizi yine karşılamamıştır.

Yaptığımız araştırmalar sonucunda, müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde yaşanan gerginlik ve sonrasında yapılan şikayetler gerekçe gösterilerek, Yalova Çınarcık bölge personelinin adeta “cezalandırma” mantığıyla evimize gelmeyi bilerek reddettiğini ve süreci kasıtlı olarak uzattığını öğrenmiş bulunmaktayım. Kurumsal bir hizmet sağlayıcının, personelinin kişisel inisiyatifi veya keyfi tutumları nedeniyle hizmeti aksatması, hem müşteri memnuniyeti hem de iş etiği ile tamamen çelişmektedir.

23.05.2026 tarihinden bu yana modem kontrolü dahi yapılmadan internet hizmeti alamadığımız için uzaktan çalışma düzenim de ciddi şekilde aksamakta, mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Kullanmadığım ve fiilen yararlanamadığım bir hizmet için fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Yalova Çınarcık bölge ekibinin keyfi ve cezalandırmaya yönelik olduğu belirtilen tutumu hakkında gerekli disiplin soruşturmasının başlatılmasını, ayrıca hizmet alamadığımız tüm günlerin fatura bedelinden eksiksiz olarak düşülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Ömürcan

23.05.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom kaynaklı arıza nedeniyle evimizde internet hizmeti alamamaktayız. Tarafımıza sağlanan hizmetin sürekliliği olması gerekirken, müşteri hizmetleri ve saha ekipleri tarafından yürütülen süreç, sistematik bir mağduriyete dönüşmüştür. Eski modemimiz çalışmadığı için, sorunun hızla giderilmesi adına kendi imkanlarımızla ikinci el bir modem temin edip kurulumunu gerçekleştirdik. İnternet kablosunu takmamıza rağmen hizmetin aktif olmaması, hattımızın saha dolabında veya santralde kasıtlı olarak devreden çıkarıldığını, yani "sistematik bir engelleme" yapıldığını düşündürmektedir. Yaşadığımız bu süreçte: Müşteri hizmetleri ısrarla dış hatlarda sorun olduğunu iddia ederek teknik ekip yönlendirmeyi reddetmiştir. Bölgeden geçen ekipler, kişisel husumet veya "cezalandırma" mantığıyla evimize bilerek uğramamaktadır. Hizmet almadığımız süre zarfında internet faturamız işlemeye devam etmektedir. Faturasını düzenli ödediğimiz hizmeti, Türk Telekom Yalova/Çınarcık personellerinin keyfi ve art niyetli davranışları yüzünden kullanamıyoruz. Modemi kendim kurmama rağmen hattın aktif edilmemesi, sorunun modemde değil, personellerinizin kurumsal etiğe aykırı olarak hattımızı kasıtlı şekilde kısıtlamasında olduğunu göstermektedir. Bu durum, Türk Telekom'un hizmet taahhüdüne aykırıdır. İvedilikle hattımızın teknik kontrolünün yapılarak sinyal verilmesini, bölgedeki personeller hakkında "görevi kötüye kullanma" ve "hizmetten mahrum bırakma" gerekçeleriyle idari inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmet alamadığım döneme ait fatura bedellerinin iadesi ve yasal haklarımın saklı kalması kaydıyla, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde en üst mercilere taşıyacağımı ihtaren bildiririm.