Türk Telekom internet aboneliğimin yeni taşındığım adrese nakil işlemini bir türlü yaptıramıyorum ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de Bursa Setbaşı’ndaki Türk Telekom mağazasında ciddi saygısızlıklarla karşılaştım. Fiber olmayan mevcut internet hattımın nakli için 5 Mayıs 2026 tarihinde mağazaya giderek başvuru yaptım, o tarihten bu yana defalarca (yaklaşık 7–8 kez) aynı mağazaya gitmek zorunda kaldım.
Mağazada yeni adresimde altyapı olmadığını, Türk Telekom’un dolu olduğunu, kutu almam ve fibere geçmem gerektiğini söylediler. Sonrasında ise bir gün “oluyor” denilip başka bir gün “olmuyor” denerek sürekli çelişkili bilgi verildi. Bu süreçte anten çekmiyorsa kendilerine ait bir kutu olduğunu, bunu taksitle alabileceğimi söylediler ancak ben bu ürünü almadım. Buna rağmen internetim bağlanmadı ve mağduriyetim devam etti.
Bugün tekrar Bursa Setbaşı şubesine gittiğimde, orada çalışan bir beyefendi yaşım üzerinden saygısız ve alaycı ifadeler kullandı. “Bu yaşta ne yapacaksın interneti, eskiden internet mi vardı, git komşuya, evinde örgü ör” gibi küçümseyici ve kırıcı sözler söyledi. Bu tavırlar beni hem çok üzdü hem de küçük düşürülmüş hissettirdi.
Ayrıca mağazada telefonum istendi, pek bilgim olmadığı için müracaat edeceklerini ve kod bakacaklarını söyleyerek telefonumu verdim. Ancak oradaki kadın çalışan, yanlış yaptıklarına ve beni mağdur ettiklerine dair olan “var, yok” şeklindeki mesajları telefonumdan silmiş. Telefonumu alarak özelime, WhatsApp’ıma ve SMS kutuma girip bu mesajları silmesi, benim için hem kişisel haklarıma hem de mahremiyetime açık bir müdahaledir. Çalışan arkadaşını şikayet edeceğimi söylediğim için bu şekilde davranması kabul edilemez bir durumdur.
Tüm bu yaşananlar boyunca yeni adreste internet hizmeti alamamama rağmen mevcut aboneliğim için hâlâ fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ödeme yapmak, üstüne bir de bu kadar saygısız muamele görmek beni fazlasıyla mağdur etti.
Türk Telekom’dan talebim, internet nakil işleminin acilen tamamlanarak yeni adresimde internetimin bağlanmasıdır. Eğer bu adrese kesin olarak hizmet verilemeyecekse hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait haksız ücretlendirmelerin iptalini istiyorum. Ayrıca Bursa Setbaşı Türk Telekom mağazasında görev yapan, bana saygısız ve alaycı davranan, telefonuma izinsiz girerek mesajlarımı silen personel hakkında çalıştığı yer ve firma tarafından tutanak tutulmasını, gerekli incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını ve bu tür kişilerin müşteriyle birebir iletişimde çalıştırılmamasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar