Bursa Kestel Şubesindeki İlgisiz Ve Sert Üslup Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

11 Nisan günü saat 12:00–13:00 arasında Bursa Kestel PTT sokaktaki Türk Telekom şubesine ev interneti sözleşmemin bitişi nedeniyle yenileme talebiyle gittim. Amacım, mevcut müşteriniz olarak varsa bana uygun bir kampanya ile devam etmekti. Ancak görevli hanımefendinin ilgisizliği ve sert üslubu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Sözleşmemin yenilenmesini talep ettiğimde bana, mevcut sözleşmemin iptal edilip yeni müşteri gibi devam edilmesini önerdi. Ben de buna karşı çıkarak, “Ben zaten mevcut müşteriyim, yeni müşteri kazanımı peşinde misiniz, varsa mevcut müşteriye özel kampanyadan devam etmek istiyorum” şeklinde düşüncemi dile getirdim. Görevli ise ortadaki bilgisayardan bakarken ben başka bir masada oturuyordum, kimliğimi masaya bırakıp “online üzerinden başvurabilirsiniz” diyerek adeta beni şubeden göndermeye çalıştı. Ne detaylı bir açıklama yaptı ne de doğru dürüst bilgilendirme sundu, verdiği bilgiler de eksikti.

Daha sonra başka bir beyefendi işlemimi gerçekleştirdi ve sorularıma cevap verdi. Bu beyefendinin verdiği bilgilerle ilk işlemi yapan hanımefendinin söyledikleri birbiriyle uyuşmuyor. Aynı hanımefendiye daha önce gittiğimde de yine üst perdeden, müşteriyi küçümser bir tavırla bilgi vermeye çalışmıştı. Müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda eğitim alması gerektiğini düşünüyorum ve sözleşme yenileme konusundaki bilgisinden de açıkçası şüphe duyuyorum, çünkü sorularıma çelişkili cevaplar veriyor.

Türk Telekom’dan, özellikle Bursa Kestel PTT sokaktaki bu şubede yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle kurum adına tarafıma bir özür bekliyorum ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.