to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Nisan günü saat 12:00–13:00 arasında Bursa Kestel PTT sokaktaki Türk Telekom şubesine ev interneti sözleşmemin bitişi nedeniyle yenileme talebiyle gittim. Amacım, mevcut müşteriniz olarak varsa bana uygun bir kampanya ile devam etmekti. Ancak görevli hanımefendinin ilgisizliği ve sert üslubu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Sözleşmemin yenilenmesini talep ettiğimde bana, mevcut sözleşmemin iptal edilip yeni müşteri gibi devam edilmesini önerdi. Ben de buna karşı çıkarak, “Ben zaten mevcut müşteriyim, yeni müşteri kazanımı peşinde misiniz, varsa mevcut müşteriye özel kampanyadan devam etmek istiyorum” şeklinde düşüncemi dile getirdim. Görevli ise ortadaki bilgisayardan bakarken ben başka bir masada oturuyordum, kimliğimi masaya bırakıp “online üzerinden başvurabilirsiniz” diyerek adeta beni şubeden göndermeye çalıştı. Ne detaylı bir açıklama yaptı ne de doğru dürüst bilgilendirme sundu, verdiği bilgiler de eksikti.
Daha sonra başka bir beyefendi işlemimi gerçekleştirdi ve sorularıma cevap verdi. Bu beyefendinin verdiği bilgilerle ilk işlemi yapan hanımefendinin söyledikleri birbiriyle uyuşmuyor. Aynı hanımefendiye daha önce gittiğimde de yine üst perdeden, müşteriyi küçümser bir tavırla bilgi vermeye çalışmıştı. Müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda eğitim alması gerektiğini düşünüyorum ve sözleşme yenileme konusundaki bilgisinden de açıkçası şüphe duyuyorum, çünkü sorularıma çelişkili cevaplar veriyor.
Türk Telekom’dan, özellikle Bursa Kestel PTT sokaktaki bu şubede yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle kurum adına tarafıma bir özür bekliyorum ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım Türk Telekom evde internet aboneliğimin taahhüdü bitmeden önce, 07.02.2026 tarihinde Bursa Kestel Türk Telekom ana bayisine giderek yeni kampanyalar hakkında bilgi almak istedim. Bayideki görevli, mevcut aboneliğimin iptal edilip beni yeni müşteri gibi gös...
22 Kasım saat 02.00 civarında ev interneti taahhüt yenileme işlemi için Türk Telekom çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, hiçbir kontrol yapmadan, detay almadan ve en ufak bir çaba göstermeden “Sistemlerimizde güncelleme var, işlem yapamıyoruz.” diyerek beni başından savdı. Bu...
Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak Bursa Gürsu İstiklal Mahallesi’nde bulunan adresim için fiber dönüşüm talebinde bulundum. Telefonda fiber dönüşüm yapılacağı, fiber kabloların çekileceği ve bana fiber uyumlu yeni bir modem teslim edileceği söylendi. Ancak bir haftadır üç kez randevu oluştu...
Bursa Mustafakemalpaşa’da Türk Telekom fiber internet aboneliği kullanıyorduk. Bölgeye fiber altyapı geldiğini söylediler, biz de taşınacağımızı belirttik. Bunun üzerine, mevcut hattı iptal etmeyip yeni eve altyapı çekilebileceği söylendi. Perşembe günü bölge temsilcisi hattı bu şekilde kullanmaya ...
Türk Telekom evde internet taahhüt süresi dolmak üzere olduğundan taahhüdümü yenilemek için mobil uygulama üzerinden giriş yaptım. Kampanyalardan birini seçip online başvuru yaptım. Önce başvuru alındığı bilgisi sonrasında ise talebimin gerçekleştirilemediği bilgisi mesaj olarak tarafıma iletildi. K...
Yorumlar