Yasal Sahibi Olmadan Paket Değişikliği Ve Fatura Fazlası Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hattımın yasal sahibi ben olmadığım halde, taahhüdüm bitmesine yakın dönemde defalarca aranarak rahatsız edildim. Görüşmelerde hattın yasal sahibinin babam olduğunu özellikle söylememe rağmen, “Hattı siz mi kullanıyorsunuz?” denilerek devam edildi ve evet dediğim için hiçbir engel olmadan paketim değiştirildi, taahhüt onayı benden alındı. Bu süreçte benden “Yasal sahibi yanınızda mı, onay almanız gerekiyor” gibi hiçbir şart belirtilmedi.

Hattı fiilen kullanan, faturayı ödeyen ve tüm işlemlerini yapan kişi olarak, müşteri temsilcileriyle 285 TL üzerinden anlaştığımız halde faturam 312 TL olarak kesilmeye başladı. Bunun üzerine bugün 0530********88 numaralı hattan Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp neden anlaştığımız tutardan fazla ücret ödediğimi ve faturadaki kalemleri öğrenmek istediğimde, bu kez bana kesinlikle bilgi veremeyeceklerini, yanımda hattın yasal sahibinin olması gerektiğini söylediler.

Kendilerine, daha önce aynı hatta taahhüt ve paket onayını benden alabildiklerini, o zaman neden yasal sahip aranmadığını, ama iş fazla ücretin açıklamasına gelince neden bu kuralın önüme sürüldüğünü sorduğumda net bir cevap alamadım ve hatta telefon yüzüme kapatıldı. Bu çelişkili uygulamayı, kuralın şirketin işine geldiği yerde esnetilip, işine gelmediği yerde katı şekilde öne sürülmesini tamamen suistimal olarak görüyorum.

Bursa’da kullandığım bu hatta ilişkin olarak, öncelikle neden 285 TL yerine 312 TL fatura ödediğimin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını, varsa tarafımdan haksız yere tahsil edilen fazla tutarın iadesini ve müşteri hizmetleri tarafının bu saygısız ve çelişkili tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.