Taahhüt Onaylanan Fiyatın Üzerinde Faturalandırma Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Türk Telekom mobil hattım için ağustos ayında tarife değişikliği yaptım. Görüşme sırasında bana aylık 267 TL olarak bilgi verildi ve ben de bu ücrete göre taahhüt verdim. Eylül döneminden itibaren ise faturalarım 430 TL olarak kesilmeye başlandı.

İlk ay faturasının eski paketle çakıştığını düşünerek ekim ayında kesilen faturayı görünce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sistemde paket ücretimin 267 TL olarak göründüğü söylendi ve faturam kesildiğinde tekrar aramam istendi. Fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez paketimin 430 TL olduğu, yani baştan beri bana söylenenden farklı bir ücret tanımlandığı ifade edildi.

Bu durum üzerine Türk Telekom’a resmi başvuru yaptım, inceleme sonucu tarafıma haklı olduğum bildirildi. Ancak buna rağmen faturalarımda herhangi bir düzeltme yapılmadı, taahhüt koşullarımda da bir iyileştirme sağlanmadı.

Başta taahhüt verirken onayladığım ücret 267 TL olmasına rağmen, tarafıma 430 TL yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Fazla faturalandırma nedeniyle ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulundum ve sürecim halen devam ediyor. Taahhüt başlangıcından bugüne kadar tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iadesini ve bu şartlarda devam etmek istemediğim için hattıma uygulanan taahhüdün cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.