Yasal Olmayan Uyarı Veren Telefon Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

06/12/2025 tarihinde Türk Telekom Mobil üzerinden Hiking a45 model bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım andan itibaren telefona uygulama indirmek istediğimde “Cihazınız yasal değildir” uyarısı alıyorum, ekran kararıyor ve özellikle mobil bankacılık uygulamaları başta olmak üzere hiçbir uygulamayı yükleyemiyorum.

Bu durum üzerine cihazı iade etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 15–20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bazı müşteri temsilcileri telefonu yüzüme kapattı. Son üç aramamda ise “Ekip liderimiz size dönüş yapacak, kaydınızı aldık” denildi ancak ne arayan oldu ne de soran, bir adım bile ilerleyemedik.

Türk Telekom’a böyle yasal olmayan uyarısı veren bir cihazın nasıl gönderildiğini sorduğumda da net bir cevap alamadım, sürekli aynı cümlelerle “kaydınızı aldık” denilip oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yasal olmayan uyarısı veren ve uygulama yükleyemediğim bu cihazı kesin olarak iade etmek, cihaz bedelinin faturalara yansıtılmamasını ve bu satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.