Sipariş Verilen Telefon Teslim Edilmedi, Faturaya Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden hattım üzerine Tecno Spark 40c marka cep telefonu siparişi verdim. 24 Kasım’da verdiğim bu sipariş için, cihazın en geç iki hafta içinde elimde olması gerekiyordu. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen cihaz kargoya bile verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Cihaz elime ulaşmadığı halde, hattım üzerinden taksitleri faturama yansıtıldı. İlk faturayı ödedim, ikinci fatura da geldi. Siparişi uygulama üzerinden takip edebileceğim bir ekran yok, ayrıca elimde sipariş numarası ya da benzeri bir bilgi de bulunmuyor. İşlemi kendi adıma kayıtlı Türk Telekom hattım üzerinden yapmış olmama rağmen, süreci ne uygulamadan ne de başka bir yerden kontrol edemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de siparişimin sistemde göründüğü ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne SMS ne de arama aldım. Bilgilerim zaten sisteminizde kayıtlı. Adıma kayıtlı hattım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Cihazın bu kadar gecikmesine, bilgi verilmemesine ve buna rağmen faturama bedel yansıtılmasına istinaden, hattım üzerinden yaptığım bu telefon siparişinin derhal iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen bedellerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.