Yasal Cayma Hakkım Engelleniyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

22.11.2025 tarihinde Türk Telekom’dan online olarak 50 Mbps’ye kadar ev interneti aboneliği başlattım ve bu işlem taahhütlü olarak gerçekleştirildi. Hizmetten memnun kalmadığım için, mesafeli satış sözleşmesinde açıkça belirtilen 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi 25.11.2025 tarihinde ilettim. Buna rağmen tarafıma, cezai bedel ödemeden aboneliği sonlandıramayacağım söylendi.

Hem 444 1 444 ve 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini, hem bayii hem de müdürlük kanallarını kullanarak defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadım. İstemediğim halde adıma bir şikayet kaydı açılmış ve bu kaydı gerekçe göstererek “şikayet kaydı sonuçlanmadan yardımcı olamayız” denilerek yaklaşık bir hafta boyunca oyalandım. Tüm görüşmelerimde, kendi mesafeli satış sözleşmelerinde yer alan 14 günlük cayma hakkı maddesini hatırlatmama rağmen 3.400 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi.

Aksaray il müdürlüğüne giderek müdür ile de bizzat görüştüm ve bu görüşmede cayma bedelinin iptal edilebileceğinin söylendiğini özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen tarafıma herhangi bir işlem yapılmadı ve cayma talebim sonuçlandırılmadı.

Türk Telekom’un kendi sözleşmesinde yer alan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak, hiçbir cezai bedel ödemeden bu aboneliği iptal ettirmek istiyorum. Müşteri numaram 8853103622’dir. Yasal haklarım doğrultusunda, cezai bedelin tamamen kaldırılarak aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.