Yanmış Modemim İçin Arıza Kaydı Oluşturulmadığı Üzerine Şikayet

17 Nisan’da evimde kullandığım Türk Telekom modemim, yakın bir yere Yıldırım düşmesi nedeniyle bir anda yandı ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Modem artık hiç çalışmıyor ve bağlantı kuramıyorum.

Bu süreçte hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini hem de bayileri defalarca aradım ve görüştüm. Her seferinde bölgemde genel bir arıza olduğu, bu yüzden benim adıma ayrı bir arıza kaydı açılamadığı söylendi. Arıza kaydı açılamadığı için de teknik ekip yönlendirmesi yapılmıyor ve modemimin arızasıyla ilgili hiçbir işlem başlatılmıyor.

Benim yaşadığım sorun genel arızadan bağımsız olarak, tamamen modemimin yanmasıyla ilgili. Buna rağmen bireysel arıza kaydı oluşturulmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Türk Telekom’un en kısa sürede yanan modemimi inceleyerek ücretsiz şekilde modem değişimi yapmasını ve bağlantımın yeniden kurulmasını talep ediyorum.