Garanti Kapsamındaki Yanmış Modem Değişimi Ve 30 Günlük İnternetsizlik İçin Fatura İadesi Talebi

05.01.2026 tarihinde evimin yakınına düşen Yıldırım nedeniyle ev interneti için kullandığım modem yandı ve o tarihten bu yana yaklaşık 30 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Modemin garantisi devam ettiği için 27.01.2026 tarihinde Muğla Türk Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum, arıza kaydı açıldı ve teknik ekip eve gelerek kontrol yaptı. Yapılan kontrolde modemin yandığı ve arızanın bu nedenle oluştuğu tespit edildi. Teknik ekip, sisteme “modem değişim” olarak girdiğinde ise modemin müşteri hizmetlerinden alınmadığı gerekçesiyle garantiden değişim yapılamadığını, sistemde tarafıma ücret yansıtıldığını ancak ücret tutarını da bilmediklerini söyledi. Ardından bu işlemin Muğla Türk Telekom Müdürlüğü üzerinden çözülebileceği, müdürlükten yeni modem verilmesi gerektiği tarafıma iletildi.

24.02.2026 tarihinde tekrar Muğla Türk Telekom Müdürlüğü’ne gidip durumu aktardığımda, buradan modem verilemeyeceği, işlemi gelen teknik ekibin yapması gerektiği söylendi ve tekrar arıza kaydı açılması gerektiği ifade edildi. Ancak yeni bir arıza kaydı açılmadı, telefonuma herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmedi. Daha önceki arıza kaydını da eve gelen teknik ekip “arıza giderildi” şeklinde kapattırmış durumda olmalarına rağmen aslında sorun hiç çözülmedi ve hâlâ internetsizim.

Muğla Türk Telekom Müdürlüğü’nde şikayet biriminden sorumlu yetkili hanımefendi, kendisini arayan teknik ekip ile telefonda görüşerek konunun mail ile düzeltileceğini, gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi; çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesine rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hizmet numaram 8820331789’dur. Yıldırım sonrası yanan modemimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve 05.01.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamadığım süreye ait fatura bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.