Internet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Açamama Sorunu

Türk Telekom ev internetim 12 Ocak saat 15:00’ten beri çalışmıyor, modemde WAN ışığı yanmıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Aynı adreste daha önce böyle bir sorun hiç yaşamamıştım.

Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda yalnızca “bölgesel arıza” uyarısı görüyorum ve bireysel arıza kaydı açabileceğim bir seçenek çıkmıyor. Buna rağmen telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde herhangi bir arıza çalışması olmadığı söyleniyor. Yani uygulama ve müşteri hizmetlerinden verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve bu nedenle arıza kaydı bile açamıyorum.

İnterneti aktif olarak kullanmam gerektiği için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Türk Telekom’un adresimdeki bağlantı sorununun nedenini net şekilde tespit edip, modemimde WAN ışığı yanmayacak duruma gelen bu arızayı en kısa sürede gidermesini ve gerekli kontrolleri yaparak bağlantımı tekrar stabil şekilde kullanabilir hâle getirmesini talep ediyorum.