Yanlışlıkla Onaylanan 10 GB Paketi İptal Edilemiyor Ve Cayma Bedeli Riskinde

10.08.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımın faturasına bakmak için mobil uygulamaya girdim. Uygulama açılırken ekrana bir pop-up çıktı, kapatmak isterken hızla ve yanlışlıkla “tamam” seçeneğine bastım. Meğer bu ekran her ay 10 GB internet için aylık 150 TL’lik bir paket tanımlama teklifiymiş. Onayladığımın bile farkında olmadan bu paket hatta tanımlanmış.

Durumu fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini istedim. Bu kadar kısa sürede aramama rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Buna rağmen iptal edilmesini talep ettim, işlemin yapıldığını ifade ettiler ancak herhangi bir SMS onayı gelmedi. Yaklaşık 4 saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda paketin iptal edilmediğini öğrendim. Tekrar iptal talebi oluşturuldu, 5555’e göndermem gereken bir mesaj metni tarif edildi, onu da gönderdim fakat yine iptal gerçekleşmedi.

Şu an hem istemeden, yanlışlıkla onayladığım bir paket yüzünden cayma bedeli yansıtılma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum hem de bu paketi iptal ettirebilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Uygulamadaki bu tuzak gibi pop-up onay yapısının düzeltilmesini, hattıma tanımlanan bu 10 GB’lik paketin hiçbir cayma bedeli alınmadan tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.