Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için online işlemler üzerinden 10 GB internet paketi aldım. Sadece “12 ay 10 GB internet paketi 150 TL” kampanyası sunuluyordu ve kampanya iptali ya da cayma bedeli konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onay verdiğim anda kampanya hemen tanımlandı. Daha sonra kampanyayı iptal etmek istediğimde, kalan 10 ayın tüm bedelini toplu olarak talep ettiklerini öğrendim ve tarafıma 1.355 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Taahhüt verilirken hat sahibinin onayı ya da herhangi bir ek doğrulama istenmezken, iptal başvurusu yaptığımızda bu kez hat sahibinin mutlaka gerekli olduğu söyleniyor. Müşteri hizmetleri, iptal için birçok soru sorduktan sonra bana “iptal yenı avantajlı 10GB” yazarak 5555’e SMS göndermemi söyledi ancak bu aşamada da herhangi bir cayma bedeli bilgisini açık şekilde paylaşmadılar. Kampanya alınırken ne taahhüdün detayları ne de iptal durumunda ödeyeceğim toplam bedel doğru ve anlaşılır şekilde anlatılmadı.

Kampanya tanımlama aşamasında şeffaf bilgi verilmediğini, iptal sırasında ise türlü prosedürlerle cayma bedelinin tamamının faturaya yansıtılmak istendiğini düşünüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim. Taahhüdümün, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle cezai bedel alınmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan 1.355 TL cayma tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.