100 MB Aşım İçin 75 TL Ücretin Haksız Kesilmesi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 10 GB tarifemde, geçtiğimiz ay yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. İnternet kullanımım bitme noktasına geldiğinde mobil uygulamadan kontrol ettiğimde 250 MB kaldığını görünce, ek ücret çıkmasın diye özellikle mobil veriyi kapattım. Buna rağmen faturama, sadece 100 MB kota aşımı olduğu belirtilerek 75 TL gibi abartılı bir bedel yansıtıldı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlemde hata olmadığı söylendi ve herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Taahhüdümün bitmesine 15 gün kaldığını ve bu yaklaşım nedeniyle farklı bir operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttiğimde, “sizi mağdur etmek istemeyiz” denilerek başka bir servise aktarıldım. Aktarıldığım birim ise başka operatöre geçmem durumunda cayma bedeli yansıtılacağını, son güne kadar kalmazsam cayma bedeli oluşacağını söyleyip hiçbir çözüm sunmadı.

Son fatura dönemimde olmama ve sadece 100 MB’lik bir aşım için bu kadar yüksek ücret alınmasına rağmen yardımcı olunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bilgilerim sisteminizde mevcuttur. Öncelikli talebim, 100 MB için faturama yansıtılan 75 TL kota aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir.