Yanlışlıkla Faturalı Tarife Geçişim İlk Fatura Çıkmadan Düzeltilmedi

Türk Telekom hattımın ***6268 numaralı hattını 10.03.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden paket satın alırken yanlışlıkla faturalı tarifeye geçirmiş bulunuyorum. Herhangi bir onay vermek ya da özellikle faturalıya geçmek gibi bir niyetim yokken, yaptığım işlem sonucunda hattımın faturalıya döndüğünü sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak hatanın düzeltilmesini ve hattımın tekrar faturasız kullanıma geçirilmesini talep ettim. Ancak bana, ilk fatura çıkmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu aşamada yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yanlışlık tamamen işlem sırasında yaşanan bir karışıklıktan kaynaklanmasına rağmen, bunun hemen düzeltilememesi ve fatura çıkmasının beklenmesinin mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, yanlışlıkla faturalıya geçen hattımın, ilk fatura oluşmadan önce tekrar faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.