Yanlış Yönlendirme Sonucu Yüksek Cayma Bedeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir hafta kadar önce taahhüt yenilemesi için arandım. O tarihte 60 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren tarifeyi kullanıyordum ve taahhüt bitimine yaklaşık 20 gün vardı. Görüşmede mevcut tarifemden memnun olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, bunun bana artık “yetmediği”, 90 GB internetsiz sosyal medya paketiyle daha ucuza ve bana fazlasıyla yetecek bir tarifeye geçebileceğim söylendi. Şimdiye kadar 90 GB’ı hiç kullanmadığım, bu nedenle rahat rahat yeteceği ifade edilerek yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Yeni tarifeyi yaklaşık bir hafta kadar kullandıktan sonra, sosyal medya kullanımıma bakınca bana anlatıldığı gibi olmadığını, önceki tarifeme göre daha fazla kullanım yaptığımı ve bu paketin benim için uygun olmadığını net şekilde gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yanlış yönlendirildiğimi, eski tarifeme dönmek istediğimi ve bu bir haftalık kullanım ne kadarsa faturama normal şekilde yansıtılmasını kabul ettiğimi belirttim.

Ancak eski tarifeme geri dönmem durumunda 12.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı, mevcut paketi yenilemek istersem önceki taahhüdümden de caymış sayılacağım ve bu bir haftalık kullanım için iki ayrı cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Sadece bir haftalık deneme ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan bir durumda bu kadar yüksek cayma bedelini kabul etmiyorum. Ayrıca telefon görüşmemin dinleneceği ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendiği halde, günlerdir tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, bu süreçte sadece kullanım sürem uzatıldı.

Müşteri olarak hattımı Türk Telekom’da kullanmaya devam etmek istiyorum, ancak yanlış yönlendirme sonucu bu cezalarla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Eski tarifeme cezasız şekilde geri döndürülmeyi ve tarafıma yansıtılacağı belirtilen cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum.