Türk Telekom’da Yanlış Tarife Tanımlanması Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom tarafından taahhüt yenileme teklifi için telefonla arandım. Müşteri temsilcisi bana aylık yaklaşık 850 TL tutarında, 60 GB internet ve sınırsız sosyal medya kullanımı içeren bir mobil paket teklif etti, ben de bu teklife onay verdim. Ancak onay verdiğim paket yerine hattıma farklı bir tarife tanımlandı.

Şu anda hattımda “Selfy Yeni 60 GB” isimli tarife görünüyor ve 9 Temmuz’dan beri bu tarife üzerinden ücretlendiriliyorum. Onay vermediğim bu tarife nedeniyle ilk faturam yaklaşık 1.150 TL civarında geldi. Defalarca talep oluşturmama ve konuyu müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Onayladığım paketin koşullarına uygun olacak şekilde, hattıma yanlış tanımlanan tarifenin düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve 5393****93 numaralı hattım için faturamın onay verdiğim teklif doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.