Taahhüt Yenilemede Sözlü Sınırsız Sosyal Medya Sözünün İhlali

Türk Telekom mobil hattımda “Değerli Prime 40” isimli paketimi 13 Nisan’da telefonla aranarak taahhüt yeniledim. Görüşme sırasında sosyal medyanın sınırsız olacağı özellikle belirtilmesine rağmen, hattıma sınırsız sosyal medya içermeyen paket tanımlanmış.

Bunu, kısa süre sonra gelen “40 GB internetinizden 8 GB kaldı” şeklindeki SMS ile fark ettim. Sosyal medya kullanımlarımın, bana taahhüt edilenin aksine, genel internet kotamdan düştüğünü gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda paketin sosyal medya açısından sınırsız olmadığı, ancak bu konuyla ilgili kayıt oluşturdukları söylendi.

Ben, taahhüt yenileme esnasında tarafıma sözlü olarak belirtilen şekilde hattıma sosyal medya kullanımı gerçekten sınırsız olacak biçimde paketimin güncellenmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan mevcut taahhüdümün feshedilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.