Yanlış Yönlendirme Sonucu YouTube Premium Hakkı Olmayan Tarife Ve Aşırı Faturaya Şikayet

Türk Telekom mobil hattım için Ramazan ayında müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdüm ve kampanya koşulları hakkında bilgi aldım. Görüşme sırasında beni “Faturalı Değerli 25” tarifesine geçirdiler ve bu tarifede 3 ay boyunca Youtube.com Premium kullanabileceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek tarifeyi kabul ettim.

Daha sonra tekrar aradığımda, bana paketi satmak için yanlış bilgi verildiğini, aslında böyle bir Youtube.com Premium hakkının paket içeriğinde olmadığını öğrendim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum ve eski kullandığım “Yeni Şahane 20 GB” tarifesine geri döndürüldüm. Ancak bu tarifeye daha önce vergi hariç 240 TL ödediğim halde, artık bu tarifeye taahhüt yapamayacaklarını ve aylık ücretin 600 TL olduğunu söylediler.

Yani önce yanlış yönlendirme ile taahhüdüm iptal ettirildi, ardından hem taahhüt yapılmayarak hem de 240 TL olarak kullandığım paketi 600 TL olarak ödemem beklendi. 26’sında görüştüğüm bu konu için 27’sinde tarifemin değiştirildiği söylendi, bugün tekrar aradığımda ise bu yüksek faturayla karşılaştım. 444 1 444 üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri görüşmem sonrası 1-146662661092 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu.

Ben, eski tarifem olan Yeni Şahane 20 GB’a aynı ödediğim tutarla geri dönmek ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan veya oluşacak fazla ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgi verilerek mağdur edildiğim bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.