Yanlış Taşıma Bilgisi Nedeniyle Çifte Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli

Şubat ayında Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut internet aboneliğimin Türk Telekom’a taşınabileceği, nakil şeklinde geçiş yapılacağı ve benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. Özellikle sorduğum halde diğer firmadaki aboneliğimi kendilerinin devralacağını, benim iptal işlemiyle uğraşmayacağımı belirttiler. Ancak bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle Vodafone Net aboneliği (eşimin üzerine olan) iptal edilmedi, ben de aylarca hem Vodafone Net’e hem Türk Telekom’a fatura ödemeye devam ettim.

Geriye dönük olarak yaklaşık 4–5 ay boyunca diğer firmaya 650 TL civarında faturalar ödedim, Türk Telekom’a da ayrıca ödeme yaptım. Üstelik bana Türk Telekom’un daha uygun fiyatlı olduğu, hatta görüşme sırasında geçiş yaparsam kendisine prim anlamında katkı sağlamış olacağım şeklinde ifadelerle baskı ve manipülasyon yapıldı. Sonuçta vaat edilen uygun fatura gelmedi, aksine faturalarım arttı ve iki firmaya da ödeme yapar hale geldim.

Daha sonra Türk Telekom’la yaptığım görüşmelerde hatalarını kabul edip, bana mail üzerinden gönderdikleri adrese fazla ödediğim faturaların dekontlarını iletirsem bu tutarların iade edileceğini veya güncel faturalarımdan düşüleceğini söylediler. İstenilen dekontları göndermeme rağmen herhangi bir iade yapılmadı, faturalarımdan da düşülmedi. Buna ek olarak internet hizmeti de düzgün çekmiyor, hizmet kalitesi de son derece yetersiz olmasına rağmen bu ay gelen faturam her zamankinden daha yüksek oldu.

Tüm bunların üzerine şimdi de benden yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli talep ediyorlar. Kendi yanlış bilgilendirmeleri ve hataları yüzünden hem çifte fatura ödeyen, hem de mağdur edilen taraf ben olduğum halde, sanki kusur bende gibi cayma bedelini dayatmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, zaman zaman telefon yüzüme kapatıldı ve yardımcı olma niyetinde olan kimseyle muhatap olamadım.

Türk Telekom’un, yanlış yönlendirmeleri sonucu oluşan mağduriyetimi gidermesini, benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca fazla ödemelerim konusunda da verdikleri sözleri tutmalarını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimi dikkate alarak hakkaniyetli bir çözüm üretmelerini istiyorum.