Türk Telekomda Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Fatura Kesildi

Türk Telekom ile yaşadığım internet taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet söz konusu. Mart ayında ev değiştirdiğim için internet hattımın da yeni adresime taşınması için talepte bulundum. Taşıma talebini oluşturduğum gün, anında hattımı kapattılar; ancak buna rağmen faturalandırma devam etti.

Önce yaklaşık 135 TL civarında bir ödeme yaptım. Ardından benden talep ettikleri evrakları mail yoluyla eksiksiz iletmeme rağmen, bu kez de 500’ün üzerinde bir fatura çıkarıldı. Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran ayları boyunca interneti hiç kullanmadığım halde düzenli olarak fatura kesildi ve bu bedelleri ödemek zorunda bırakıldım. Bu durumun tamamen haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak sağlıklı bir iletişim kuramadım. Görüştüğüm temsilciler konuya hakim değildi, her defasında mail gönderdiğimi söylememe rağmen, karşı taraftan sadece “red döndü” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldım ve sorunum çözülemedi.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle hattımın yeni adresime bir an önce bağlanması ve kullanmadığım dönem için çıkarılan, özellikle bu ay ödediğim haksız fatura da dahil olmak üzere tüm fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.