MSB Tarifesine Geçişte Yaşanan Mağduriyet Ve Yüksek Fatura Sorunu

24.09.2025 tarihinde Burdur Türk Telekom müdüriyet şubesinde operatör değişikliği yaparak MSB 40 GB paketine geçmek istediğimi belirttim. MSB’den aldığım kodu daha önce eşimin kullandığını da özellikle söyledim. Şubede herhangi bir sorun olmayacağı, hat açıldığında mesaj göndererek paketi alıp kullanabileceğim söylendi. Ancak hat açıldığında MSB’den aldığım kod kabul edilmedi. Daha önce eşimin kullandığı için referans olarak 6008’e mesaj göndermem gerektiği belirtildi, bunu da yaptık ve bu işlem sonucunda eşimin kullandığı tarife de iptal edildi.

24.09.2025 tarihinden bu yana en az 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 4-5 kez müdüriyete gittim. Ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve hem eşim hem de ben mağdur olduk. Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; sadece Burdur müdüriyet şubesinden F***** Bey elinden geleni yaptı.

Şu anda herhangi bir tarifem olmadığı için faturam 432 TL’ye ulaştı ve fatura kesim tarihine kadar bu tutar artmaya devam edecek. İnternet paketi kullansam fatura daha da yükselecek. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hem eşimin hem de benim tarifelerimizin aktif edilmesini talep ediyorum.