Yanlış Tarife Nedeniyle 3 Ay Boyunca Fazla Fatura Ödedim, Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom’dan faturalı yeni bir hat aldım ve yeni hatlara özel “Yeni Harika 20 GB” tarifesini özellikle seçerek başvuru yaptım. Hattım açıldıktan birkaç gün sonra mobil uygulamadan kalan kullanımlarımı kontrol ettiğimde ise bambaşka bir tarifenin tanımlandığını gördüm. Görünen tarifenin internet paketi, içerikleri ve ücreti benim seçtiğim tarifeyle aynı değildi.

Bunun üzerine hattı aldığım Şanlıurfa Viranşehir’deki Türk Telekom bayisine gidip durumu anlattım. Bana sistem kaynaklı bir hata olduğunu söylediler ve tarifemin “Yeni Harika 20 GB” tarifesine çevrilmesi için dilekçe yazdım. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede dilekçemin işleme bile alınmadığını, yeniden göndermem gerektiğini öğrendim ve tekrar dilekçe verdim.

Tüm bu uğraşlara rağmen 3 aydır tarifem hâlâ yanlış ve hatalarını telafi etmediler. Ekim ve Kasım aylarında yanlış tanımlanan tarife nedeniyle toplam yaklaşık 1.100 TL fatura ödedim ve sadece 10 GB internet için bu tutarları ödemek zorunda bırakılmamdan son derece rahatsızım.

Tarifemin, hattı ilk aldığımda seçmiş olduğum “Yeni Harika 20 GB” tarifesine geçirilmesini ve bu 3 aylık süreçte haksız yere ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.