Taahhütlü Paketimde İnternet Erişimi Sağlanamadı, Kullanmadığım Hizmet İçin Fatura Kesildi

Türk Telekom’dan yeni hat taşıma işlemiyle 12 ay taahhütlü olarak 393 TL’ye 30+5 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket satın aldım. Paketi kullanmaya başladığımda bana 25+5 GB internet sunuldu, ayrıca 1 aylık 20 GB hediye internet paketi tanımlandı. 13 Eylül’de bu hediye paketiyle interneti kullanmaya başladım ve 20 Eylül’de hediye paketim bitince, tarifemdeki 25+5 GB internet ve sosyal medya haklarım aktif oldu.

Ancak 20 Eylül’den itibaren hem normal internetimi hem de sosyal medya internetimi hiçbir şekilde kullanamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şebeke ve telefon ayarlarını kontrol ettik, sorun olmadığı söylendi ama 3 gün boyunca internetim aktif hale gelmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı. 23 Eylül 00:00’da tarifem yenilendiğinde internetim tekrar çalışmaya başladı. Bu süreçte 10 günlük fatura tutarı olarak 134 TL ücret kesildi ve hizmet alamadığım halde mağdur edildim.

Kocaeli/Çayırova’da yaşadığım bu sorunun çözülmesini, kullanamadığım internet ve fatura tutarımın iadesini talep ediyorum. Müşteri temsilcileri yardımcı olmaya çalışsa da Türk Telekom’un sistemsel hatası nedeniyle mağdur edildim. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. (Numaram: ****2569)