Yanlışlıkla Satın Alınan Paketin İptal Edilememesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

21 Ağustos 2024 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasında tarifelere bakarken, yanlışlıkla “Uğurlu 20 Hanım” isimli 20 GB’lik faturalı paketi satın aldım. Hemen fark edip yaklaşık 5 dakika içinde iptal etmek istedim, ancak uygulama üzerinden iptal işlemi mümkün olmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım fakat hem paketin iptal edilemeyeceği hem de eski tarifeme geri dönemeyeceğim söylendi. Ayrıca yeni üye olmama rağmen herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret konusunda da bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom kullanıyorum ve özellikle İstanbul Üsküdar’daki evimde internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Bu süreçte hem yanlışlıkla alınan paketin iptal edilememesi hem de müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Paketimin iptal edilerek eski tarifeme geri dönmek ve bu süreçte ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.