Yanlış Tarife Tanımlaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

15 Kasım Cumartesi günü Türk Telekom mobil hattıma internet üzerinden başvuru yaparak 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 195 TL ücretli bir faturalı tarifeye geçmek istedim. 20 Kasım’da hattım elime ulaştı ve hattımı açtığımda, başvuruda seçtiğim tarife yerine beni İşim Farah Özgür Masa isimli farklı bir tarifeye geçirdiklerini gördüm.

Şu an bulunduğum İşim Farah tarifesinin 60 GB ve 379 TL olduğunu, yani başta talep ettiğim tarifeye göre oldukça yüksek ücretli olduğunu sonradan fark ettim. Bu durum tamamen benim tercihim dışında gerçekleşmiş olup, başvuruda seçtiğim tarifeden farklı bir pakete geçirilmem sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarife değişikliği yapılamayacağı, bulunduğum tarifede kalmam gerektiği söylendi ve talebim karşılanmadı.

Ben, başvuruda açıkça seçmiş olduğum 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 195 TL olan tarifeye geçirilmek istiyorum. Hatalı tarife tanımlamasının düzeltilmesini ve baştan beri tercih ettiğim uygun fiyatlı tarifeye alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.