Yanlış Reklamla Onaylanan Pahalı Paket Nedeniyle Bin Lira Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Geçtiğimiz ay, 15 Temmuz tarihinde hattıma gelen bir bildirimde, yanlışlıkla yeni bir paket reklamına tıkladım ve en pahalı paketi onaylamış oldum. Zaten mevcut bir paketim varken, bu tür yüksek ücretli bir paketin reklamla önüme çıkarılması ve tek tıkla onaylanabilir olması nedeniyle, normalde yaklaşık 300 TL ödediğim fatura bir anda bin liranın üzerine çıktı.

Bu durumun farkına varınca müşteri hizmetlerini aradım; hatanın farkında olduklarını ve bu yüksek faturanın düzeltilip devam etmeyeceğini, gerekli düzeltmenin yapılacağını söylediler. Ancak aradan bir ay geçtikten sonra tekrar aradığımda, bu kez hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve şimdiki faturam için de yaklaşık 700 TL ödemem gerektiğini, bu şekilde devam edeceğini belirttiler. Başta “düzeltiriz” denilen bir işlemin daha sonra tamamen inkar edilmesi ve müşterinin mağduriyetinin görmezden gelinmesi beni çok rahatsız etti.

Ben dışarıdan gelen müşterilere çok nazik davranılıp, kendi mevcut müşterilerinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Reklamla pahalı paket onayı alınıp, sonrasında verilen sözlerin tutulmaması vicdani de değildir. Yanlışlıkla onayladığım bu paket nedeniyle oluşan yüksek fatura tutarlarının düzeltilmesini, paketimin eski haline döndürülmesini ve tarafıma haksız yere yansıtılan bedellerin iadesini talep ediyorum.