Yanlış Numaraya Gönderilen Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Fatura İadesi

Türk Telekom evde internet abonesi olarak 7019117171 hizmet numaralı hattı kullanıyorum. 15.01.2026 tarihinde, taahhüdümün bittiği gerekçesiyle 1.277 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödedim. Ancak taahhüdümle ilgili bilgilendirme sürecinde ciddi bir hata yapıldığını düşünüyorum.

12.01.2026 saat 11:30’da müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bana, taahhüt bitimimle ilgili bilgilendirme mesajının 10. Ayda gönderildiği söylendi. Sistemde bu mesajın sonu 99 ile biten bir telefon numarasına gönderildiği görünüyor. Oysa benim kayıtlı telefon numaramın sonu 95 ile bitiyor ve yaklaşık 6 senedir tüm mesajlar bu numarama geliyor. Yani tarafıma ait olmadığını düşündüğüm, sonu 99 ile biten bir numaraya bilgilendirme yapılmış.

Bu durum üzerine şikayette bulundum, bana dönüş yapan temsilci ise konuyu anlamazlıktan gelerek 15.01.2026’da numara güncellemesi yaptığımı, mesajın ise 10. Ayda gönderildiğini tekrar etti. Ben, 99 ile biten bu numara üzerinden daha önce herhangi bir talepte ya da beyanda bulunmadım. Bu numaranın, benim görüşmemden önce sistemde kayıtlı olması ve mesajın oraya gitmiş olması tamamen Türk Telekom sistem hatası gibi görünmektedir. Müşteri temsilcisi beni aradığında 99 ile biten numarayı kaldırmayı teklif etti, ben de kaldırılmasını onayladım; zaten kendi doğru numaram sistemde kayıtlıydı.

Tüm bu sebeplerle, taahhüt bitimiyle ilgili bilgilendirmenin bana ait olmayan bir numaraya gönderilmesi nedeniyle tarafıma yansıtılan ve ödediğim 1.277 TL’lik faturadaki fazla tutarın incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Ali Ö*******
7019117171 evde internet abonesi