Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Bildirim Almadan Fazla Fatura Kesildi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde, Kasım 2025 itibarıyla taahhüdümüz bitmiş olmasına rağmen, bu konuda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra öğrendiğimize göre, sistemlerinde bize ait olmayan, sonu 99 ile biten farklı bir telefon numarası bizimle eşleştirilmiş ve taahhüdün bittiğine dair mesaj o hat üzerinden gönderilmiş. Bu hat bize ait olmadığı için herhangi bir uyarı almadık.

Taahhüdün bittiğine dair bilgi verilmediği için Aralık 2025 dönemine 1.200 TL civarında, normalin çok üzerinde bir fatura yansıtıldı. Bu hattın otomatik ödeme talimatı olduğu için söz konusu tutar 15 Ocak 2026 tarihinde otomatik olarak hesabımızdan çekildi.

Durumu fark edince 12 Ocak 2026 saat 11.30’da müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz temsilci, Kasım ayında mesaj gönderdiklerini söyledi; ancak mesajın gönderildiği numaranın bize ait olmadığını belirttik. Ardından bu yanlış kayıtlı telefonu iptal ettirdik ve hatanın düzeltilmesini talep ettik. Toplamda iki kez müşteri hizmetlerini aradık, her iki görüşmede de şikayet kaydı oluşturuldu ve bize dönüş yapıldı; ancak geri ödeme yapılamayacağı tarafımıza iletildi.

Kendi sistemlerindeki yanlış telefon numarası nedeniyle taahhüdün bitişi konusunda bilgilendirilmememiz sonucu yüksek fatura ile karşı karşıya kaldık ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldık. Türk Telekom’un, Aralık 2025 dönemine ait faturamda taahhüt bitişi sebebiyle yansıtılan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın kayıtlarımda düzeltilmesini talep ediyorum.