Taahhüt Fiyatı Uymayan Fatura Ve Gizli Modem Ücreti

Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili olarak taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım yanlış bilgilendirme ve haksız ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Önceki aboneliğimin sözleşme süresi bittiğinde makul ve geçerli bir kampanya sunulmadığı için internetimi kapattırdım. Bunun üzerine ertesi gün müşteri hizmetleri tarafından aranarak neden kapattırdığım soruldu ve yeni bir paket önerildi. 19.11.2025 tarihli bu görüşmede, tarafıma ilk 9 ay 520 TL, sonraki 9 ay 620 TL olarak ücretlendirileceği bilgisi verildi. Özellikle fiyatı birkaç kez tekrar sorarak teyit ettim, doğru olduğu söylenince teklifi kabul ederek taahhüdümü yeniledim.

Ancak sonrasında gelen faturalarımda bana söylenen fiyatlardan daha yüksek tutarlar yansıtıldığını gördüm. İlk faturamdan itibaren iki aydır düzenli olarak daha yüksek fatura ödüyorum ve şu ana kadar yaklaşık 250 TL civarında fazladan ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Yaptığım başvurular sonucunda ses kayıtlarına bakıldığını, gerçekten de tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadığının tespit edildiğini ve ayrıca modem ücretinin de ekstra olarak faturalara yansıtıldığını öğrendim. Modem ücreti tarafıma önceden açıkça belirtilmemiş olmasına rağmen bu bedelin ayrıca alınmasını da haksız buluyorum.

Buna rağmen tarafıma yalnızca iki seçenek sunulduğunu, ya interneti kapatmam ya da ayda 625 TL üzerinden devam etmem gerektiğinin söylendiğini ifade ettiler. 1781794265 numaralı hizmetimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son 19.11.2025, 05.01.2026 ve 06.01.2026 tarihlerinde görüştüm. İki farklı müşteri temsilcisi ve bir takım lideri ile yaptığım görüşmelere rağmen sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca mevcut durumu kabul etmem isteniyor.

Ben bu aboneliği, ilk görüşmede tarafıma açıkça belirtilen ve defalarca teyit ettiğim fiyatlara güvenerek yeniledim. Bu nedenle herhangi bir farklı kampanya veya daha avantajlı bir paket talebim olmadığını, bana ilk görüşmede sunulan ve onayladığım taahhüdün aynen devam etmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Taahhüdümün, ilk 9 ay 520 TL, sonraki 9 ay 620 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve faturalandırmanın bu rakamlar üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca, eksik bilgilendirme ve haberim olmadan yansıtılan modem ücreti dahil olmak üzere, tarafıma haksız yere yansıtılan tüm fazla ücretlerin iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.