Yanlış Numara Yüzünden Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

28 Ağustos tarihinde Türk Telekom internet taahhüdüm sona erdiği için mobil uygulama üzerinden taahhüdümü yeniledim. İşlemin onaylanıp onaylanmadığını öğrenmek amacıyla internetten müşteri hizmetleri numarasını ararken karşıma 0850 901 07 45 numarası çıktı ve bu numarayı aradım. Telefonda kimlik bilgilerim alındı, ardından taahhüdümü bir hafta geç yenilediğim için cezalı duruma düştüğüm ve mevcut modemi kullanamayacağım belirtildi. Bayiye gitsem dahi çözümün bu numara üzerinden olacağı, teknik altyapı desteği verdikleri söylendi. 2.035 TL ceza çıktığı, yeni bir modem almam halinde bu cezaya itiraz edecekleri ve cezanın iptal olacağı ifade edildi. Ellerindeki en üst model modemin 5.990 TL olduğu ve hemen ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben de ödemeyi Tek Global Telekom Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi’ne yaptım. Modem 30 Ağustos’ta elime ulaştı, fakat paketi açmadım.

Daha sonra tekrar 0850 901 07 45 numarasını aradığımda kurulum ekibinin geleceği söylendi. Ancak Türk Telekom’un resmi müşteri hizmetleri numarası olan 444 1 444’ü aradığımda, daha önce aradığım numaranın Türk Telekom ile hiçbir ilgisi olmadığını, böyle bir uygulamalarının bulunmadığını ve iptal etmem gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar 0850 901 07 45 numarasını aradım, ancak iptal işlemi yapılmayacağı ve para iadesi olmayacağı söylendi, hatta telefon yüzüme kapatıldı. Sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği belirtildi.

Bu süreçte 5.990 TL ödeme yaptım ve banka dekontum mevcut. Hiçbir şekilde hizmet almadım, modem paketini dahi açmadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.