Kırık Braun Sıkacağı İadesi Ve Ödeme Sorunları Hâlâ Çözülmedi

Gardrops uygulaması üzerinden bir satıcıdan Braun marka katı meyve sıkacağı satın aldım. Satıcı Ankara’da bulunuyor, ürün de Ankara’dan Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi ancak kargoyu teslim aldığımda ürün kırık çıktı. Bunun üzerine uygulamanın yönlendirdiği şekilde iade kodu ile ürünü geri göndermek için bu kez PTT Kargo’ya teslim ettim, fakat gönderi ekranında satıcı Ankara’da olmasına rağmen alıcı adresi Manisa Yunusemre olarak görünüyor ve ürün satıcıya ulaşmamış görünüyor.

6 Temmuz’da yaptığım bu iade işlemine rağmen ne ürün karşı tarafa ulaştırılıyor ne de ödediğim ücret hesabıma geri yatırılıyor. Sipariş numaram #109767908 olmasına rağmen süreçle ilgili uygulama üzerinden net bir bilgi alamıyorum. Destek bölümünden defalarca yazmama rağmen yalnızca otomatik hazır mesajlar geliyor, canlı desteğe bir türlü bağlanamıyorum.

Gardrops müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşmayı denedim ancak yine sadece hazır sesli mesaj dinleyip kimseyle görüşemeden hattın kapanmasıyla karşılaşıyorum. Hem ürünüm kırık geldi, hem iade için üzerime düşeni yaptım, hem de ne ürün ne para ortada yok ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Kırık ürün için yaptığım iadenin acilen sistemde işlenmesini, sipariş no #109767908’a ait ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve kargonun neden Manisa Yunusemre’ye yönlendirildiğinin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.