Taahhütlü Kampanya Ve Modem Teslimatında Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

09.09.2025 tarihinde Türk Telekom evde internet 50 Mbps limitsiz paketimdeki taahhüdüm sona eriyordu. 08.09.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden yeni taahhütlü kampanyayı seçip işlemi tamamladım ve aynı anda modem siparişi de verdim. Ancak modemim gelmediği gibi, işlemlerim de sistemde onaylanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini (444 1 444) aradım, fakat sorun çözülmedi. 20 gün geçmesine rağmen modem teslim edilmediği için tekrar bildirim oluşturdum.

29.09.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana işlemin iptal edilip yeni kampanya yapılacağı ve bilgilendirme mesajı geleceği söylendi. Ancak 01.10.2025 tarihinde tekrar aradığımda, bana taahhütsüz fiyat üzerinden faturalandırılacağım ve kampanyalı fiyatımın geçerli olmayacağı belirtildi. Buradaki gecikme ve hata tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, hem zamlı fiyattan fatura ödemek zorunda bırakılıyorum hem de taahhütlü kampanyadan faydalanma hakkımı kaybediyorum.

Kırşehir Merkez’de yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mobil uygulama üzerinden yaptığım taahhütlü kampanyanın geçerli sayılmasını ve faturamın taahhütlü fiyat üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yansıtılan fazla ücretlerin de iadesini istiyorum.