Habersiz Hat Kısıtlaması Ve 212 TL Açma Ücreti İptali Talebi

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell faturalı hattımı sorunsuz ve düzenli bir şekilde kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir faturamı geciktirmedim. Buna rağmen dün gece saat 01.00 sularında hattım hiçbir ek uyarı mesajı almadan aniden kısıtlandı. Daha önce sadece son ödeme tarihiyle ilgili bir SMS gelmişti, sonrasında hattın kısıtlanacağına dair yeni bir hatırlatma mesajı gönderilmedi.

Hattımın kısıtlandığı gece mahalle genelinde elektrikler de kesikti ve dışarıda kaldım, kimseye ulaşamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Hattım çalışmadığı için yakınlarıma ulaşamadım, herhangi bir acil durumda kimden yardım isteyebileceğimi bilemedim. O an bana bir şey olmuş olsaydı bundan kimin sorumlu olacağını gerçekten merak ediyorum. Hattım kısıtlandıktan sonra faturayı ödeyebilmek için kendi hattımı kullanamadığım için yoldan geçen birini durdurup internetini açmasını rica etmek zorunda kaldım ve ancak başkasının interneti üzerinden mobil bankacılık ile faturamı ödeyebildim.

Ödemeyi yaptıktan sonra ise 212 TL civarında ek bir tutar ödeyeceğime dair bir bildirim aldım ve bunun açma–kapama ücreti olarak yansıyacağını anladım. Düzenli ödeme yapan uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, ilk defa yaşadığım bu gecikmede hattımın bu şekilde kısıtlanmasını ve üzerine böyle bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu ayrıntılı şekilde anlatmama ve mağdur olduğumu söylememe rağmen, karşımdaki temsilciden yapıcı hiçbir çözüm önerisi alamadım ve söylediklerim ciddiye alınmadan geçiştirildiğini hissettim.

Turkcell’den, hattımın bu şekilde habersiz kısıtlanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, yansıtılacağı belirtilen yaklaşık 212 TL’lik açma–kapama vb. Ücretin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yıllardır kullandığım hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.