Onaysız TV Paketleri, Hakaretli Kişisel Veri Değişikliği Ve Şok Fatura Artışı

2024 yılında Digiturk’ün 0212 473 73 73 numaralı çağrı merkeziyle yaptığım bir görüşmeden sonra, onayım olmadan tarafıma TV paketleri tanımlandığını faturada gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim; TV paketlerim iptal edildi ve o dönem için alınan ücret tarafıma iade edildi.

Yaklaşık bir yıl sonra internet aboneliğimi kapatmak için online işlemler sayfasına girdiğimde, sistemde kayıtlı adımın küfür içeren bir ifadeyle değiştirildiğini gördüm. Aynı şekilde e‑posta adresimin de hakaret içeren şekilde değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Bu durum hem kişilik haklarıma hem de KVKK kurallarına açıkça aykırıdır.

Bununla birlikte, her ay yaklaşık 500 TL ödediğim faturamın 2024 yılı içinde bir anda 2.000 TL civarında ve yine küfür içeren şekilde düzenlendiğini gördüm. Nedenini sorduğumda, “Siz telefonla aranmışsınız, açmadığınız için bu paketler size satılmış, bu yüzden hiçbir şekilde şikayette bulunamazsınız” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldım. Benim açık onayım olmadan hiçbir ek paket satılamaz; bu, Tüketici Hakları’na ve kişisel verilerin korunmasına aykırıdır.

Onay vermediğim halde tarafıma tanımlanan paketler nedeniyle alınan tüm tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca, isim ve e‑posta adresi bilgilerimin küfür içeren ifadelerle değiştirilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tüm kişisel bilgilerimin düzeltilmesini bekliyorum. Elimde bu durumu kanıtlayan belgeler ve Tüketici Hakem Heyeti’ne sunduğum dokümanlar mevcuttur; Digiturk’ün yaşattığı bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini istiyorum.