İkinci El TV+ Box’ta Önceki Kullanıcının Verileri Açığa Çıktı Ve Değişim Talebi

Turkcell fiber internet ve TV+ hizmeti için Evinizin+TV kampanyasından yararlanmak amacıyla bölge süpervizörü ile iletişime geçerek başvuruda bulundum. Kurulum için ekipler eve geldiğinde, bana ikinci el olduğu her halinden belli, çizik ve eski bir TV+ box montajı yapıldı. Cihazın altındaki etikette seri numarası 70008828******olarak görülmektedir.

Cihaz açıldığında benden önceki kullanıcı olan a……. K…. İsimli kişiye ait hesap bilgilerinin ve kendisine ait bir fotoğrafın hâlâ cihazda kayıtlı olduğunu gördüm. Bu durum hem kişisel verilerin korunması hem de kendi güvenliğim açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi ve Turkcell’e olan güvenimi zedeledi. Ülkenin genel güvenlik şartları düşünüldüğünde, herhangi bir kötü niyetli kişinin kişisel bilgilerime bu kadar kolay erişebilme ihtimali benim için kabul edilebilir değildir.

Konuyu Turkcell’in ilgili birimleri ile paylaştığımda, durumu olağan bir şeymiş gibi normalleştirdiklerini, cihazı kendilerinin resetlemediğini, çıkış işlemini benim yapabileceğimi söylediklerini ilettiler. Ancak aynı durum cihazı ileride ben iade ettiğimde bu kez benim kişisel verilerim için de söz konusu olabileceğinden, bu yaklaşım benim için kesinlikle yeterli ve güven verici değildir.

Turkcell’den talebim, tarafıma verilen bu ikinci el ve eski TV+ box’ın derhal sıfır, kapalı kutu bir cihaz ile değiştirilmesidir. Bununla birlikte kişisel verilerin korunması konusunda gerekli tüm teknik ve idari kontrollerin yapılmasını, bu konuda resmi bir inceleme başlatılmasını ve alınan önlemler hakkında bana açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu şikayet, müşteri numarası 1183**** ve hizmet numarası 1102****** ile kayıtlı aboneliğimle ilgilidir.