Yanlış Modem Kurulumu Ve Fiber Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Sirkeci Doğubank İş Hanı’nda GSM dükkanı olarak faaliyet gösteriyoruz. Türk Telekom ile mevcut sözleşmemizi yenileyerek paketimizi yükselttik ve 26.11.2025 tarihinde fiber geçiş için kurulum yapıldı. O gün şubemize gelen, telefonu 0 (553*********63 olan Y**** isimli personel modemi kurdu ve 1000 Mbps hıza geçişimiz için bizi tekrar arayacağını söyledi, ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Ertesi gün ben kendisini arayıp iletişim sağladığımda işlemi işleme aldığını söyledi fakat gerçekte hiçbir işlem yapılmamış. 1000 Mbps paket kullanmamız gerekirken, yanlış modem kurulduğu için interneti hiç kullanamıyoruz; takılan modem fiberi desteklemiyor. Buna rağmen 1000 Mbps paketimizin ücretlendirmesi başlamış durumda.

444 1 444 üzerinden defalarca arayıp şikayet oluşturmamıza rağmen, yaklaşık 4–5 gün içinde 10’a yakın kez müşteri hizmetleri ile görüştük. Buna rağmen ekipler ne şubeye geldi ne de bizimle sağlıklı bir iletişim kurdu. Son olarak, sisteme sözde iş yerimize geldiklerini yazıp şikayeti kapatmışlar. Oysa biz sabah 07:30’da açıp akşam 20:00’da kapatan bir işletmeyiz, kimse gelmediği halde gelmiş gibi gösterilmesi açıkça yanlış beyandır.

Biz işimizi tamamen internet üzerinden yürütüyoruz ve bu süreçte bir haftadır mağdur durumdayız. Türk Telekom çalışanlarının “geldik, ulaşamadık” şeklindeki gerçeği yansıtmayan beyanları hem iş kaybına hem de ciddi güven kaybına neden oldu. Hesap numaram 1899509964 olup, tüm bu görüşmelerin, arama saatlerimin ve tarihlerin sistem kayıtlarında da görülebileceğini biliyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bir an önce doğru, fiber destekli modem ile kurulumun acil şekilde yapılması ve bu süreçte interneti hiç kullanamadığımız günlerin ücretlerinin tarafımıza iade edilmesidir. Aksi takdirde iş yerimiz adına yapılan tüm sözleşmeleri iptal etme yoluna gideceğimi belirtmek isterim.