Yanlış MEB Tarifi Ve Taahhüt Sorunu Nedeniyle Hattım Kullanılamıyor

Turkcell hattımı referans ile Türk Telekom’a taşıdım ve MSB tarifesine geçmek isterken, sistemde yanlışlıkla MEB tarifesi tanımlanmış ve 9 günlük bir taahhüt oluşturulmuş. Hat numaramın son dört hanesi 8743 olup, bu işlem 1 Mart ile 9 Mart tarihleri arasında yapıldı. İlk hattı teslim aldığım yer Diyarbakır Bölge Müdürlüğü, sonrasında işlemler çağrı merkezi üzerinden devam etti.

Bu yanlış işlem nedeniyle günlerdir hattımı düzgün şekilde kullanamıyorum. Arama yapamıyor, TT Mobil uygulamasında hiçbir paket veya tarife göremiyorum. Türk Telekom’u aradığımda da sadece paket içeriklerini dinleyebiliyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kazı kazan kampanyasından kazandığım internet dahi hatta tanımlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce kayıt açıldı ve en geç 3 iş günü içinde sorunun çözüleceği söylendi. 3 iş günü sonunda tekrar aradığımda ise bu kez MEB tarifesinin taahhüdü dolmadan MSB tarifesine geçiş yapamayacağım söyleniyor. Ancak ben MEB tarifesini hiç kullanmadım, zaten baştan beri MSB tarifesine geçmek istemiştim.

Türk Telekom’dan, hattıma yanlış tanımlanan MEB tarifesine ait taahhüdün iptal edilmesini, hattımın en başta talep ettiğim MSB tarifesine geçirilmesini ve günlerdir yaşadığım erişim ve kullanım sorunlarının acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve olası haksız ücretlendirmelerin de incelenerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.